Questions fréquentes

Oui. Chaque tableau original est peint à la main par Maeli, le plus souvent à l’aquarelle sur papier (la technique est indiquée sur chaque fiche), puis daté et signé.

C’est une pièce unique : une fois vendue, elle n’est plus proposée.

L’original est le tableau peint par Maeli : il n’en existe qu’un.

L’impression d’art est une reproduction signée, de qualité musée, sur un papier mat épais (189 g/m²), proposée en plusieurs formats. Elle permet d’avoir chez soi une œuvre dont l’original est vendu, ou à un prix plus doux.

Vous choisissez sur la fiche de l’œuvre : encadré et prêt à accrocher (les cadres proposés y sont indiqués), ou sans cadre, livré roulé et protégé dans un tube. Le prix et la livraison s’adaptent à votre choix.

L’aquarelle craint surtout la lumière directe et l’humidité :

• accrochez-la à l’abri du soleil direct et loin d’une source de chaleur ;
• évitez les pièces humides, comme la salle de bain ;
• sans cadre, manipulez-la par les bords, les mains sèches, et conservez-la à plat.

Encadrée sous verre, elle traversera les années.

Sur la fiche d’une œuvre vendue, le bouton « Être prévenu·e des œuvres similaires » vous permet d’écrire à Maeli. Certaines œuvres existent aussi en impression d’art. Et pour une pièce rien qu’à vous, pensez aux commandes personnalisées.

Écrivez à maeliartiste@pm.me pour être prévenu·e des prochaines expositions, ou suivez Maeli sur Instagram, où elle les annonce.

Le paiement se fait en ligne, sur une page sécurisée Stripe : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, ou Klarna pour payer en plusieurs fois. Le montant total, livraison comprise, s’affiche avant de payer.

Oui. Le paiement est géré par Stripe, l’un des principaux services de paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires ne passent jamais par le site ni par l’atelier.

Oui : un e-mail de confirmation avec le reçu vous est envoyé dès le paiement. Un second e-mail vous donne le numéro de suivi au moment de l’expédition.

Bien sûr. Indiquez l’adresse de la personne au moment du paiement : le colis lui est livré directement. Pour joindre un petit mot, écrivez à maeliartiste@pm.me juste après votre commande.

Souvent, oui. Si elle n’apparaît pas dans le Shop, écrivez à maeliartiste@pm.me en précisant son titre : Maeli vous dira si elle est disponible et à quel prix.

Les originaux partent de l’atelier en Colissimo, contre signature : à plat et soigneusement protégés s’ils sont encadrés, roulés dans un tube s’ils ne le sont pas.

Les impressions d’art sont expédiées directement par notre imprimeur, avec un numéro de suivi.

Le prix dépend du colis et du pays de livraison. Choisissez votre pays dans le panier : le montant exact s’affiche avant le paiement, sans surprise.

Le délai pour votre pays s’affiche sur la fiche de l’œuvre et dans le panier. En France métropolitaine, comptez 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour suivre le colis.

Dans l’Union européenne, non (sauf aux Canaries).

Pour une livraison hors de l’Union européenne, vers l’Outre-mer ou les Canaries, le colis voyage avec une déclaration en douane : des droits et taxes d’importation (TVA locale, octroi de mer…) peuvent être demandés à la réception. Ils sont à la charge du destinataire et dépendent de votre pays. Le panier vous le rappelle avant le paiement.

Les pays desservis sont proposés dans le panier. Pour des raisons légales ou de limitation des transporteurs, nous n’expédions pas vers la Russie, la Biélorussie, la Crimée et les régions de Louhansk et de Donetsk, l’Iran, la Syrie, Cuba, la Corée du Nord et l’Équateur.

Votre pays n’est pas dans la liste ? Écrivez à maeliartiste@pm.me : nous chercherons une solution.

Écrivez à maeliartiste@pm.me dans les jours qui suivent la réception, avec des photos du colis et de l’œuvre, et gardez l’emballage. Nous trouverons une solution ensemble.

Oui : vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d’avis. Prévenez-nous à maeliartiste@pm.me, puis renvoyez l’œuvre dans son emballage d’origine ; vous êtes remboursé dès son retour à l’atelier. Les frais de retour sont à votre charge.

Les commandes personnalisées, réalisées d’après vos photos, ne peuvent pas être retournées.

Remplissez le formulaire de la page Commandes personnalisées : vous pouvez y joindre vos photos.

• Vous partagez vos photos, l’occasion, ce que vous voulez transmettre.
• Vous validez ensemble le format et la composition.
• Maeli peint le portrait à la main, à l’aquarelle, sur papier.
• Il vous est livré encadré ou roulé, prêt à offrir.

Chaque portrait est unique : le prix et le délai dépendent du format et du nombre de personnes. Maeli vous les indique avant de commencer, quand vous validez le projet ensemble.

Pour une date précise (naissance, mariage, anniversaire), précisez-la dès votre premier message.

Des photos nettes, prises de préférence à la lumière du jour, où l’on voit bien le visage et le regard. Plusieurs photos aident à saisir une expression : n’hésitez pas à en envoyer quelques-unes.